Políticas de Compra

Queremos que você ame sua Toujours. ♡

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e cuidadosa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso sua peça não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

As trocas serão permitidas apenas por peças da mesma coleção. Para produtos da categoria Sale (Special Prices) a troca deverá ser feita por outra peça da mesma coleção.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento através de atendimento@shoptoujours.com.br, informando o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.

Nossa equipe enviará todas as orientações para o processo.

CONDIÇÕES DA PEÇA

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá:

* estar sem sinais de uso;
* estar sem odores, manchas ou qualquer alteração;
* permanecer com todas as etiquetas e tags originais fixadas;
* estar acompanhada de seus acessórios, quando houver;
* ser devolvida em sua embalagem original ou em embalagem adequada que preserve o produto.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise do nosso time.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, danos causados por uso inadequado ou que não estejam de acordo com as condições acima poderão ter a solicitação recusada.

TROCA POR TAMANHO OU MODELO

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso a peça desejada não esteja mais disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis para você.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas através do nosso site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.

Nesse caso, após o recebimento e conferência da peça pela Toujours, será realizado o estorno dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PEÇAS COM DEFEITO

Caso você identifique algum possível defeito em sua peça, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos que permitam uma primeira avaliação.

A peça poderá ser encaminhada para análise técnica e o atendimento seguirá os prazos e procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Características próprias do tecido, da estamparia, dos processos artesanais ou dos materiais utilizados, quando previamente informadas e inerentes ao produto, não caracterizam defeito.

PEÇAS PROMOCIONAIS

Peças adquiridas em ações promocionais seguem as mesmas condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Quando houver troca, será considerado o valor efetivamente pago pela peça no momento da compra.

ESTORNO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

IMPORTANTE

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira sua Toujours antes de retirar etiquetas ou utilizá-la.

Em caso de qualquer dúvida, nosso time estará à disposição para cuidar do seu atendimento. ♡
Cada peça Toujours é desenvolvida com atenção aos detalhes, materiais, acabamentos e estampas exclusivas. Para preservar sua aparência e aumentar a durabilidade, alguns cuidados são importantes:

* Lave a peça separadamente, especialmente nas primeiras lavagens.
* Prefira lavagem delicada, sempre seguindo as instruções da etiqueta interna.
* Não deixe a peça de molho e evite o uso de alvejantes.
* Evite torcer ou friccionar o tecido durante a lavagem.
* Seque naturalmente e, sempre que possível, à sombra.
* Tenha atenção ao contato com superfícies ásperas, acessórios, velcros, zíperes, bolsas e objetos que possam puxar ou romper os fios.
* Tecidos delicados, bordados, rendas e aplicações exigem cuidado especial no uso, na lavagem e ao guardar.
* Evite contato direto com perfumes, cosméticos, protetor solar e outros produtos que possam manchar ou alterar a aparência do tecido.
* Ao passar, respeite a temperatura indicada na etiqueta e proteja bordados, estampas e aplicações do contato direto com o ferro.
* Guarde a peça limpa, seca e em local arejado.

Um pouco de cuidado faz sua Toujours acompanhar você por muito mais tempo.
Caso o cliente se arrependa da compra, deverá ser encaminhado no prazo de até (7) sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto, um comunicado à Toujours para o e-mail: atendimento@shoptoujours.com.br informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF).

A Toujours NÃO ACEITARÁ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.
– Não serão aceitos produtos usados, alterados e/ou danificados pelo cliente;
– O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça;
– O cliente arca com as despesas de envios e tem sete dias para realizar a troca. Quando o produto for recebido, será analisado pelo Departamento responsável e caso esteja de acordo com as especificações acima, a troca será realizada.
– Em caso de devolução do produto, o cliente pode optar por receber o crédito referente ao valor da compra, para a compra de outro produto na loja (em até 1 ano).

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Todos os produtos são criteriosamente analisados. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, gentileza entrar em contato com a Toujours através do nosso e-mail: atendimento@shoptoujours.com.br ou via formulário disponível em nosso link "Fale Conosco", no próprio site. O prazo para troca do produto é de (7) sete dias corridos a contar do recebimento do mesmo.

Após recebimento do produto, o Departamento responsável irá analisá-lo e se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, ou utilizar o valor da peça defeituosa para a escolha de outro produto, ou até mesmo solicitar a devolução do seu dinheiro. No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta. ( via PAC )

O cliente poderá optar pelas seguintes opções:

– Receber o produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor;
– Receber o crédito referente ao valor da compra anterior, para compra de outro produto na loja.
– O frete de envio da nova mercadoria será por conta da Toujours ( via PAC ).

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

PRODUTOS DA SALE (em promoção)

Não efetuamos troca de produtos comprados em Promoção e não efetuamos devolução de produtos em Promoção.
Aos usuários da plataforma de vendas online da store.shoptoujors.com.br estes termos e condições gerais aplicam-se ao uso da plataforma de vendas online da store.shoptoujors.com.br e, por esta razão, como condição prévia para que haja a utilização da referida plataforma, é necessário que todos os usuários leiam e concordem com estes termos e condições, bem como todas as cláusulas que nele constarem, incluindo qualquer outra regra disposta nesta plataforma, como a política de privacidade, assim como demais regras e termos que possam ser dispostos em páginas específicas da plataforma e/ou que sejam comunicados aos usuários. Ao acessar a plataforma, o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado termos e condições.
1. REGISTRO
2. DIREITO DE COMPRA
3. PEDIDOS
4. POLÍTICA DE PREÇOS
5. ACEITAÇÃO DO PEDIDO DE COMPRA
6. PAGAMENTO
7. POLÍTICA DE ENTREGAS
8. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
9. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
10. PROPRIEDADE INTELECTUAL
11. PLATAFORMAS DE TERCEIROS
12. OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS
13. VIOLAÇÃO NO SISTEMA OU DA BASE DE DADOS
14. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
15. SANÇÕES
16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

1. Registro
Os serviços desta plataforma estão disponíveis apenas para as pessoas físicas. É proibido o cadastro de usuários que não tenham capacidade civil. Para a utilização dos serviços desta plataforma o usuário deverá efetuar um registro de conta, preenchendo todos os campos obrigatórios do cadastro, com informações exatas, precisas e verdadeiras. O usuário declara e assume o compromisso de atualizar os dados inseridos em seu cadastro (“dados pessoais”) sempre que for necessário. A leblogstore.com.br, poderá, a seu exclusivo critério, realizar as buscas que julgar necessárias para apurar dados incorretos ou inverídicos, bem como solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.

A store.shoptoujors.com.br se reserva o direito de recusar qualquer solicitação de cadastro e de suspender um cadastro previamente aceito, que esteja em desacordo com as políticas e regras dos presentes termos e condições.

A store.shoptoujors.com.br não se responsabiliza pela correção dos dados pessoais inseridos pelos usuários no cadastro e na plataforma de vendas online. Os usuários garantem e respondem, em qualquer caso, civil e criminalmente, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais cadastrados.

A senha da conta do usuário deverá ser única, pessoal, intransferível e mantida em segurança pelo usuário. Caso haja qualquer violação da senha ou uso não autorizado da conta, o usuário deverá, imediatamente, notificar a store.shoptoujors.com.br por meio dos pontos de contato indicados em atendimento, sendo certo que o usuário é responsável por todas as sessões e transações efetuadas na plataforma de vendas online por intermédio de sua senha.

2. Direito de Compra
Para conseguir efetuar compras na plataforma de vendas online da store.shoptoujors.com.br o usuário deverá fornecer seus dados pessoais, como: nome, número de telefone, e-mail, entre outras informações. Além disso, será necessário fornecer dados para pagamento que sejam válidos e correlatos ao endereço registrado no correspondente meio de pagamento.

Na compra de qualquer mercadoria por meio da plataforma de vendas online, o usuário autoriza expressamente a store.shoptoujours.com.br a efetuar a respectiva validação de crédito por meio da transferência e obtenção de dados do usuário a terceiros, incluindo o uso do número do cartão de crédito para autenticação da identidade e validade pelos meios de pagamento.

Assim sendo, o usuário concorda que informações pessoais fornecidas no processo de compra na plataforma de vendas online serão usadas para investigação antifraude e divididas com terceiros especializados em processo investigatório.

3. Pedidos
Todas as compras e pedidos de compra efetuados por intermédio da plataforma de vendas online da store.shoptoujors.com.br estão sujeitos à validação/existência de estoque e aceitação do pedido de compra. Assim, a presença virtual da mercadoria no carrinho de compras do usuário não significa, necessariamente, a reserva da mercadoria ou mesmo a sua existência física.

A partir do momento em que a mercadoria for selecionada pelo usuário e os respectivos dados pessoais forem inseridos corretamente, incluindo o pertinente meio de pagamento, o pedido será registrado na plataforma de vendas online. Uma mensagem eletrônica será enviada ao usuário para confirmar o recebimento do pedido. Essa mensagem eletrônica não é a confirmação de compra, sendo apenas uma confirmação de recebimento do pedido.

O meio de pagamento do usuário passará por uma análise antifraude. Sendo uma venda segura, a store.shoptoujors.com.br enviará nova mensagem eletrônica ao usuário confirmando o pagamento da compra da mercadoria objeto do pedido. Caso a venda não seja autorizada na análise antifraude, o usuário comprador será notificado via mensagem eletrônica pela leblogstore.com.br indicando o cancelamento da venda, sendo sugerida a verificação pelo usuário de seu meio de pagamento. A confirmação da compra pela store.shoptoujors.com.br caracteriza automaticamente um contrato juridicamente vinculativo entre usuário e plataforma de vendas online, sob os termos e condições aqui descritos.

Após aprovação do pagamento, o pedido de compra será repassado ao centro de distribuição que aceitará ou não a venda do produto, pois o mesmo fará a verificação do estoque físico.

Havendo confirmação do estoque físico pelo centro de distribuição, a mercadoria segue para as demais etapas de separação e faturamento da nota fiscal para envio do produto ao consumidor.

Caso o centro de distribuição não confirme a venda da mercadoria, por falta de estoque, o comprador será notificado por mensagem eletrônica pela store.shoptoujors.com.br indicando que a venda foi completamente cancelada. Quando o centro de distribuição confirmar o atendimento parcial do pedido, o SAC entrará em contato com o cliente, informando as opções disponíveis: aceitar o andamento parcial da compra ou cancelar o pedido completo.
Na Toujours, você pode escolher a forma de pagamento que preferir:

* Cartão de crédito: em até 6x, com parcela mínima de R$ 150,00.
* Pix: com 5% de desconto sobre o valor da compra, exceto em peças com preços promocionais.

CUPOM HOTSPOT

Nossos HotSpots parceiros possuem um código exclusivo para compras realizadas no site.

Ao inserir o Cupom HotSpot no campo indicado na finalização da compra, você terá frete grátis no pedido.

O código será informado pelos nossos lojistas parceiros e poderá ser utilizado diretamente no checkout.

O benefício de frete grátis do Cupom HotSpot pode ser utilizado nas compras pagas via Pix ou cartão de crédito.
Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Por motivo de segurança, não é possível realizar qualquer alteração no endereço ou demais informações do pedido após a finalização da compra.

Ressaltamos que todos os dados fornecidos no momento da compra são cadastrados diretamente pelo cliente, não sendo efetuado ou ajustado pela nossa equipe. Portanto, não nos responsabilizamos por atrasos ou não recebimento decorrentes de informações inseridas incorretamente, como endereço incompleto, CEP incorreto, número de residência ou dados de contato inválidos.

Recomendamos sempre revisar atentamente os dados antes de concluir o pedido.

Prazo de entrega do meu pedido?
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

Atenção: O prazo de entrega passa a ser considerado apenas após a aprovação do pedido pela instituição financeira e pela nossa loja, mediante a validação dos dados cadastrais. Caso o pedido esteja em análise, o processo de aprovação poderá levar até 48 horas.

Importante: o prazo de entrega só começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

Quais opções de frete/entrega eu posso escolher?
Para consultar as opções de entrega disponíveis, após selecionar os produtos desejados, acesse seu carrinho e no campo "Entrega" preencha o CEP do local de entrega, dessa forma, você pode visualizar todas as opções de entrega disponíveis.
Aos usuários da plataforma de vendas online da store.shoptoujours.com.br, estes termos e condições gerais aplicam-se ao uso da plataforma de vendas online da store.shoptoujours.com.br e, por esta razão, como condição prévia para que haja a utilização da referida plataforma, é necessário que todos os usuários leiam e concordem com estes termos e condições, bem como todas as cláusulas que nele constarem, incluindo qualquer outra regra disposta nesta plataforma, como a política de privacidade, assim como demais regras e termos que possam ser dispostos em páginas específicas da plataforma e/ou que sejam comunicados aos usuários. Ao acessar a plataforma, o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado termos e condições.

Armazenamento e Segurança dos Dados Pessoais
Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais. Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te atender (ou auxiliar) prontamente. Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo da Toujours Store. Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

Cookies e Tecnologias de Monitoramento
Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas nas nossas plataformas de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo. Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes:

Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.

Pixels: pixel são partes de código javascript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e minimizando utilizados para otimizar e direcionamento de conteúdo.

Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os usuários visitam uma de nossa loja on-line, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

Quais dados pessoais coletamos
Nós podemos coletar os seguintes dados pessoais:

DADOS PESSOAIS QUE O USUÁRIO NOS FORNECE VOLUNTARIAMENTE.
Nome Completo
CPF
Data de Nascimento
Telefone Fixo e Celular
Gênero
Endereço
E-Mail
Dados de pagamento e de Crédito
DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS AUTOMATICAMENTE
Imagens das Câmeras de Segurança em nossas Lojas
Endereço IP
Geolocalização
Informações Sobre O Dispositivo De Acesso (P. Ex. Modelo, Fabricante, Sistema Operacional)
Informações Sobre O Navegador De Internet
Duração Da Visita
Páginas Visitadas
Conteúdos Interagidos
Cookies
Histórico De Compras
Produtos Pesquisados Selecionados Ou Adicionados Ao Carrinho.

DADOS PESSOAIS QUE RECEBEMOS DE TERCEIROS
Nós também podemos receber, de serviços de terceiros, os dados pessoais que o usuário decidir compartilhar conosco via redes sociais.
– Facebook e google – nome, endereço de e-mail, idioma de preferência e foto para que coletamos os dados pessoais nós utilizamos os dados pessoais do usuário para diversas finalidades em nossos serviços:
– gerenciar e processar as compras, devoluções e trocas: efetivar o pagamento, processar o pedido, providenciar a entrega ou retirada em loja, emitir a nota fiscal, etc.
– cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços.
– melhorar a experiência do usuário e oferecer produtos e serviços alinhados ao seu perfil. enviar comunicação publicitária por e-mail ou mensagens de texto.
– veicular publicidade na internet de forma personalizada ou não.
– permitir a comunicação com a área de atendimento às suas solicitações, responder suas dúvidas e reclamações.
– implementar medidas adequadas de segurança para resguardar os usuários, nossas plataformas e lojas.
– cadastrar e gerenciar contas de usuários criadas em nossas plataformas.
– prevenir ou mitigar riscos legais mediante a investigação de ações fraudulentas envolvendo alterações cadastrais de compra e entrega.
– cumprir nossa obrigação legal de manter o registro de acesso dos usuários às plataformas.

Muitos de nossos serviços dependem diretamente de alguns Dados Pessoais informados acima, principalmente Dados Pessoais relacionados a cadastro. Caso você opte por não fornecer alguns Dados Pessoais de cadastro, podemos ficar impossibilitados de prestar nossos serviços com totalidade. A Toujours Store não tratará os Dados Pessoais de maneira ilegal ou que gere infrações à lei aplicável. Tampouco será aceitável a prática de atividades ilícitas relacionadas às nossas Plataformas.

Como compartilhamos seus dados pessoais
Nós podemos compartilhar os dados pessoais com terceiros, preservando ao máximo a privacidade do usuário e, sempre que possível, de forma anônima. Abaixo, descrevemos situações em que podemos compartilhar dados pessoais:

Internamente, com nossas áreas de negócio para realizar segmentação de perfil (proporcionar experiências personalizadas), enviar publicidade, promover e desenvolver nossos serviços, por exemplo.
Com nossos fornecedores e parceiros comerciais, com quem firmamos obrigações contratuais de segurança e proteção de dados pessoais. Fornecedores incluem empresas de hospedagem de dados e servidores; empresas de segurança, como monitoramento por imagem; empresas de autenticação e validação de cadastros; ferramentas de publicidade, marketing, mídia digital e social; empresas de logística e entrega dos produtos; empresas de meios e processamento de pagamento.
Gerenciar e processar as compras, devoluções e trocas (p. ex. efetivar o pagamento, processar o pedido, providenciar a entrega ou retirada em loja, emitir a nota fiscal, etc.).
Com autoridades públicas, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial nesse sentido.
Para pesquisas de inteligência de mercado, divulgação de dados à imprensa e realização de propagandas, os dados pessoais serão compartilhados de forma anônima. Os dados pessoais podem ser transferidos para fora do Brasil. Essa transferência ocorre porque alguns dos nossos fornecedores estão localizados no exterior e estão em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados pessoais.

Seus direitos e como exercê-los
A LGPD garante ao usuário, como titular dos dados pessoais, os seguintes direitos:

– Acesso: o usuário pode requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre ele.
– Eliminação: possibilidade de solicitar a exclusão dos dados pessoais; caso em que apagaremos todos os dados pessoais em nossos sistemas, salvo os casos em que a lei exigir sua manutenção.
– Confirmação de tratamento: é o direito de confirmar se a Toujours Store trata algum dado pessoal do usuário.
– Correção: o usuário pode corrigir, na área "meu cadastro", os dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
– Informações sobre o compartilhamento: é o direito de saber com quais entidades públicas e privadas a Toujours Store compartilha dados pessoais.
– Oposição: o usuário pode se opor às atividades de tratamento que não dependam do consentimento. Neste caso, é possível solicitar sua interrupção.
– Revogação do consentimento e informação sobre suas consequências: o usuário tem o direito de não dar ou retirar seu consentimento e receber informações sobre as consequências dessa escolha. Nesse caso, alguns dos serviços não poderão ser prestados.

Em caso de solicitações ou dúvidas sobre os direitos acima, envie um e-mail para: atendimento@shoptoujours.com.br

Como armazenamos seus dados pessoais
Os dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades definidas, salvo se houver outra razão para sua manutenção como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e preservação de direitos da Toujours Store, desde que devidamente fundamentadas por legislação vigente.

Os requerimentos de exclusão total dos dados pessoais serão avaliados para que se cumpra com os requisitos normativos, de investigação e cumprimentos legais, previsto no art.16 da LGPD.

Terminado o prazo de manutenção e necessidade legal, os dados pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anônima para fins estatísticos.

Confidencialidade e Segurança
O usuário também é responsável pelo sigilo dos seus dados pessoais e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas ou token de acesso viola esta política e pode comprometer a segurança dos seus dados pessoais.

É muito importante que o usuário se proteja contra acesso não autorizado ao seu computador ou conta, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado ou não.

Internamente, os dados pessoais coletados são acessados somente por profissionais autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade. As transações de pagamento são executadas sob protocolos de segurança e criptografia garantindo que os dados pessoais, inclusive dados de cartão de crédito, não sejam ilicitamente divulgados a terceiros.

Atualização e Contato
Trabalhamos em melhorias constantes para aperfeiçoamento de nossos serviços, produtos, conteúdo e navegação, garantindo uma melhor experiência.

O usuário reconhece o direito da Toujours Store de alterar o teor desta política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, cabendo à Toujours Store informar o usuário para aceite dos termos atualizados.

Caso algum ponto desta política seja considerado inaplicável, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito. Em caso de qualquer dúvida com relação à política de privacidade, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: atendimento@shoptoujours.com.br

Esta política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

Caso o usuário não possua domicílio no Brasil, e em razão dos serviços oferecidos pela Toujurs Store apenas em território nacional, será aplicada a legislação brasileira, concordando, neste caso, que o foro da comarca de Belo Horizonte/MG será o competente, renunciando a .

Perguntas Frequentes

Para comprar no site da Toujours Store, basta você acessar a LOJA e adicionar os produtos no Carrinho de Compras cujo botão COMPRAR aparece sempre em um produto.

Depois de escolher os produtos que deseja comprar, você preencherá um cadastro, onde você fornecerá seus dados e os dados de entrega. Se já tem cadastro no nosso site, bastará entrar com seu login (seu email) e senha.

A compra no site da Toujours é feita em 4 passos:

1. Adicione os produtos que deseja comprar no Carrinho de Compras;
2. Efetue o seu login e/ou crie o seu cadastro;
3. Informe os dados de entrega;
4. Informe os dados de pagamento.

Confirme todos os dados da compra e de pagamento e seu pedido está finalizado.
Neste momento estamos disponível apenas online.
Nosso site store.shoptoujours.com.br segue rigorosos padrões de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante a sua navegação, você estará em um ambiente virtual completamente seguro. Todas as informações são criptografadas, utilizando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer)
Você pode cadastrar seu e-mail para ser avisada quando o produto estiver disponível.
– Acesse o produto que você gostaria e selecione o tamanho;
– Cadastre seu e-mail no AVISE-ME;
Assim que este produto estiver disponível você vai receber um e-mail automático.
Em caso de desistência ou arrependimento da compra:

• Até 30 minutos após a compra: você pode cancelar o pedido automaticamente acessando “Minha Conta” em nosso site e clicando na opção de cancelamento.

• Após 30 minutos: o pedido já entra no fluxo de separação automática e não conseguimos mais realizar o cancelamento internamente. Nesse caso, orientamos a recusa da entrega no momento do recebimento ou a solicitação de devolução gratuita pelo site, caso o pedido já tenha sido entregue.

Ficamos à disposição pelos contatos abaixo, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, exceto feriados:

WhatsApp: (31) 99013-1281
E-mail: atendimento@shoptoujours.com.br
Para maior comodidade de nossos consumidores colocamos a disposição o acompanhamento de todo o processamento do pedido, desde a realização e aprovação do pagamento até a entrega.
As atualizações do status do pedido são enviadas através de e-mails automáticos. No e-mail automático de pedido enviado consta o código do rastreio e as informações para acompanhar a entrega através do site da empresa transportadora.
Também é possível acompanhar pela Central do Cliente no campo Meus Pedidos, ali constam as informações referentes a cada um dos pedidos realizados, é possível verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.

Para mais informações consulte a nossa Política de Entregas.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: (31) 99013-1281- De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto feriados;
E-mail: atendimento@shoptoujours.com.br
Para receber informativos com novidades e descontos exclusivos da loja virtual, entre na página inicial do site da LIVE!. Procure pelo campo "Faça parte da comunidade LIVE!", localizado na parte inferior da página, e cadastre o seu e-mail ou número de celular.
Para realizar a troca ou a devolução do produto, você deve fazer a solicitação em um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Requerimentos feitos após este período não serão aceitos.

A solicitação deve ser feita em nosso site. Veja como:

1. Faça login em nossa loja virtual (clique aqui) e acesse a aba SUA CONTA (clique aqui);
2. Clique na aba MEUS PEDIDOS e, depois, em TROCAR OU DEVOLVER;
3. Siga as orientações para continuar com o procedimento.

É importante que você observe as seguintes condições:

– O produto não pode ter indícios de uso.
– Ele deverá ser encaminhado para a TOUJOURS junto com as etiquetas e tags (etiqueta com código de referência) devidamente fixadas no produto, acompanhado também de todos os seus acessórios e brindes;

Para mais informações, veja a nossa Política de Trocas ou Devoluções.
Quando o seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento por meio do qual é possível acompanhar a entrega. Basta inserir esse número no site dos Correios ou da transportadora. Neste código, você consegue visualizar em qual etapa da entrega está o seu produto.

Além disso, você deve considerar alguns itens importantes:
– Data de entrega: observe o prazo previsto para entrega do seu pedido. Ele começa a ser contado a partir do dia em que seus produtos são postados;
– Endereço de entrega: confirme os dados informados no campo “endereço de entrega”;
– Condomínio e prédio: se você mora em apartamento ou em condomínio residencial, pode acontecer de alguém ter recebido o pedido por você. Verifique na portaria, pergunte ao síndico e aos funcionários do local;
– Ausência de recebedor: neste caso, foi constatado que não havia ninguém para receber o seu pedido no endereço de entrega informado.

Entrega pelos Correios: são realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Após essas duas tentativas de entrega sem sucesso, os Correios podem disponibilizar a compra para ser retirada diretamente na agência indicada no próprio código de rastreio. Se o pedido não for retirado, ele é devolvido ao Centro de Distribuição.

Entrega por transportadora: são realizadas 3 (três) tentativas de entrega, em dias úteis. Se não for possível realizar a entrega nessas três tentativas, o pedido retorna ao Centro de Distribuição.

Sempre que houver alguma dificuldade na entrega, você pode entrar em contato com o nosso time de SAC.

– Recusa do pedido: é importante também se certificar de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou familiares, não se recusaram a recebê-lo.

Para mais informações consulte a nossa Política de Entregas.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: (31) 99013-1281 – De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto feriados;
E-mail: atendimento@shoptoujours.com.br

Precisa de Ajuda?